دور الــذكــاء الـتـنـظــيـمي فــي تــعـزيــز رضـــا الــعــــمــلاء دراسة على شركة جودي للصناعات الغذائية – ليبيا

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استقصاء دور الذكاء التنظيمي بأبعاده (الرؤية الإستراتيجية، المصير المشترك، استثمار المعرفة) في تعزيز رضا العملاء (جودة المنتج، سرعة الاستجابة، الولاء) بشركة جودي للصناعات الغذائية في ليبيا، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من عينة بلغت (200) مفردة، شملت (80) إدارياً لتقييم الذكاء التنظيمي و(120) عميلاً لتقييم مستوى الرضا، أظهرت نتائج التحليل الإحصائي واختبارات الثبات (ألفا كرونباخ) مؤشرات مرتفعة بلغت (0.90) للأداة ككل، مما يؤكد صلاحيتها كما كشف التحليل الوصفي عن تمتع الشركة برؤية إستراتيجية واضحة بمتوسط حسابي (3.93)، مما يعكس قوة "البوصلة الإدارية" خلصت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للذكاء التنظيمي في تحقيق رضا العملاء، وأوصت بضرورة استثمار المعرفة وتفعيل قيم المصير المشترك لضمان الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق الليبي وتعزيز الولاء المستدام..